11月6日，Adobe宣布其面向客户体验编排的智能体同事“CX Enterprise Coworker”将以插件形式嵌入ChatGPT、Claude、Databricks Genie、Gemini for Business及Microsoft Copilot等主流AI平台。据媒体报道，Amazon Quick、IBM和Snowflake等平台也预计即将支持该功能。
CX Enterprise Coworker是一套端到端的智能体AI系统，基于模型上下文协议（MCP）和Agent2Agent（A2A）等开放标准构建，旨在管理从获客到挖掘客户终身价值的完整生命周期。Adobe客户体验编排工程高级副总裁Anjul Bhambhri指出，该系统通过整合品牌、客户和渠道情报，连接各类工具与流程，助力团队达成更优业务成果。
无缝集成与数据安全保障
为优化全流程客户体验，Adobe推出了新的连接器，提供与生态系统技术合作伙伴的预构建MCP服务器集成。合作伙伴涵盖Microsoft Work IQ、RainFocus、Snowflake Cortex AI、Amazon Ads、Databricks Genie及Demandbase等。营销人员无需进行复杂的集成工作，即可链接已使用的合作伙伴系统，并通过单一请求跨多个系统提取数据并采取行动。
针对企业关心的数据安全问题，Google Cloud云AI部门Gemini智能体治理副总裁Rao Surapaneni阐述了将CX Enterprise集成至Gemini的机制，确保客户数据的安全利用。他表示，这种协作式的“智能体对智能体”方法代表了现代企业生产力和创意执行的新前沿。
行业巨头加速采纳
目前，埃森哲、凯捷、高知特、德勤数字、安永、IBM、印孚瑟斯、普华永道和塔塔咨询服务公司等全球系统集成商（GSIs）正在采用CX Enterprise Coworker解决方案，并立即将其应用于各自所在的行业。GSIs将这些工具接入Adobe CX Enterprise Coworker，以连接Adobe与企业更广泛的技术栈，理顺客户工作流程，并将AI测试转化为真实的业务成果。
与此同时，Dentsu、Havas、Omnicom、Publicis、Stagwell和WPP等广告代理商也在对CX Enterprise Coworker进行个性化定制。它们利用自有知识产权、智能体、工具和行业专业知识，为联合客户直接提供个性化的客户体验服务。