在 Zoomtopia APAC 2026 大会上，Zoom 阐述了其最新人工智能战略，旨在通过构建“行动系统”，推动用户工作流从单纯的“对话”向“任务完成”转变。
Zoom 亚太区负责人 Carlos Quaderi 指出，此次战略重点在于利用 AI 工具闭环处理始于会议、聊天及客户互动的任务。Zoom CEO 袁征（Eric Yuan）进一步表示，公司正从专注沟通的平台转型为支持后续行动的平台，AI 将重塑用户处理会后工作（如准备演示文稿、更新 CRM）的方式。
“对话-上下文-完成”三维框架
Zoom 的新战略围绕三个核心领域展开：
对话（Conversation）：聚焦通信工具优化。Zoom 推出了“优化我的声音”、语音翻译器等功能，并计划上线实时辅助功能；聊天体验方面，改进了线程清晰度与智能过滤机制。
上下文（Context）：以信息留存为核心。Zoom 发布“My Notes”，提供跨平台及线下会议的转录服务，保留会议上下文。同时展示增强型会议笔记及“Agentic 搜索”，该工具利用动态上下文返回更广泛的答案。
完成（Completion）：侧重任务执行与客户服务。新品 Zoom Virtual Agent Kiosk（虚拟代理终端）旨在为实体场所提供数字界面支持。此外，Zoom 采用“统一上下文层”的无头（headless）架构，允许外部 AI 工具通过新的 MCP 服务器连接访问平台信息结构，目前已支持包括 Claude 在内的多种模型。
袁征强调，Zoom 采取联合 AI 方法，在支持多种底层模型的同时，确保安全、治理与合规性。Anthropic 的 Angela Jiang 在讨论中指出，有效的 AI 代理需访问知识库、嵌入机构知识及记忆，这是实现精准任务处理的必要条件。
客户落地与实践
Zoom 通过客户案例展示了其产品的规模化部署能力。作为 Zoom 在北美最大的客户，Oracle 与其拥有长达 11 年的合作关系。Oracle 代表 Christine Sarros 表示，公司已将 Zoom 工具扩展至全球超过 1 万名代理人员，在满足安全合规要求的同时，深化了共同开发及 AI 运营应用。
First Bank 则展示了快速部署能力。该行代表 Christian Wilson 透露，First Bank 在 100 天内跨越 11 个运营团队实施了 Zoom 产品组合，利用 AI 支持客户服务，同时保持员工在交互中的核心地位。
现场演示还展示了“统一上下文层”如何打通信息孤岛：系统能识别不同客户案例中重复出现的硬件故障模式（如扩展坞问题），协助产品团队以更协调的方式介入处理。
从沟通到决策
除产品发布外，大会还探讨了高压环境下的决策与关键任务通信。Peloton 高管 Robin Arzon 分享了基于社区反馈调整产品目标及扩展播客格式的案例，强调用户输入对决策的影响以及 AI 个性化与以人为本模式的共存。Artemis II 指令长 Reid Wiseman 则指出，在等级森严的组织中，有效对话取决于成员提出担忧的意愿及领导者采取行动的准备。
Zoom 的战略意图明确：仅靠会议和信息传递已不足以应对未来竞争，下一阶段的核心在于软件能否将工作直接推进至结果。袁征表示，最终目标是将通常分为两步的工作流整合为单一操作，消除开始任务与完成任务之间的差距。