据媒体报道，AlixPartners针对美国9000多名消费者的调研显示，目前仅有10%的消费者在寻找产品时首选人工智能（AI）。尽管AI正成为新兴的消费发现渠道，但整体普及率仍然较低，大多数消费者尚未准备好将实际购买环节完全交由AI代理处理。
代际与收入差异显著
AI的使用率因人群特征而异。在Z世代和千禧一代中，14%的人开始通过该技术进行搜索。高收入群体对AI购物的兴趣更为浓厚：年收入15万美元及以上的消费者中，近70%认为AI购物很重要；而年收入低于4.5万美元的群体中，这一比例仅为53%。
市场走向两极分化
AlixPartners发布的《2026年消费者情绪指数》预测，未来AI采用率将在标准化商品领域率先上升。例如，针对“黑色紧身裤、标准尺码、30美元以下”等基础款补货的查询，将更频繁地由AI代理处理。
这将导致零售行业出现两极分化：高端市场继续以品牌为主导，主要担忧在于AI驱动的仿冒品；低端市场则变得“由规格和价格驱动”。处于中间地带的品牌必须找到应对这两种力量的方法。
消费者使用AI的模式也将随之分化。高收入用户更倾向于将AI视为提供造型搭配和精选推荐的“礼宾服务”；而其他群体则主要将其作为比价和决策工具。
元数据决定品牌可见性
报告指出，对大多数公司而言，拥有正确的产品元数据至关重要。“机器不会阅读精美的图像或有说服力的文案，它读取的是结构化数据：属性、库存和价格。”如果产品数据单薄或混乱，AI代理要么无法展示产品，要么描述错误，导致品牌在这一增长最快的渠道中“隐形”。
随着AI推荐能力增强，消费者可能信任其参与更多购买环节，品牌面临在客户关系关键节点被边缘化的风险。为抵御这一风险，塔吉特、百思买、梅西百货和家得宝等大型零售商正纷纷推出内部AI助手进行自我防护。