尽管第三季度业绩优于内部指引，云服务巨头ServiceNow因主要财务指标未达分析师预期，今日盘后股价重挫18%。
财报显示，ServiceNow第三季度营收同比增长20.5%至41.1亿美元，高于市场共识预测2000万美元；调整后运营利润为10.4亿美元，折合每股调整后收益1美元，略低于分析师预期的1.02美元。
大单与AI驱动增长
大型客户需求成为销售增长的关键引擎。当季，ServiceNow签署了19份年度合同价值（ACV）超500万美元的交易，同比激增135%。首席执行官Bill McDermott透露，得益于AI产品推动，净新增ACV同比增长65%。
AI业务表现亮眼。员工门户工具EmployeeWorks在推出后的三个季度内即实现1亿美元ACV；其核心AI治理平台“超级智能控制中心”（Super Intelligence Control Tower）的关键使用指标环比增长500%。该平台能自动绘制企业AI模型图谱，防范提示注入风险并衡量生产力提升。McDermott预计，公司AI业务明年将迎来“真正的加速”。
基于强劲势头，ServiceNow将全年AI ACV预测上调至17亿美元，较今年1月增长70%。
Q4指引不及预期，拓展AI生态
然而，市场对未来的担忧压过了当下的成绩。ServiceNow预计第四季度营收在42.5亿至42.6亿美元之间，低于分析师预测的43.6亿美元。
与此同时，公司宣布了一系列AI战略合作。ServiceNow将与OpenAI合作推出插件，允许客户通过ChatGPT访问其平台；此外，还联合英伟达等行业巨头组建联盟，共同推广“超级智能控制中心”，开发联合产品并协作开展市场推广。