当消费者斥资数千美元购入高端显卡时，卓越的售后服务是基本期待。然而，Reddit 用户 /u/Melodic_Initial_1767 在尝试退换烧毁的 GeForce RTX 5090 时，却遭遇了 PNY 的无理由拒保。
故障源于华擎（ASRock）PG-1600G 电源自带的模组线两端 12V-2x6 接口熔化。该用户强调，其使用出厂 BIOS，未超频并手动限制了功耗上限，显卡损坏前甚至处于闲置状态。尽管他严格遵循安装指南将电源接口插入显卡，PNY 仍以“未使用随附或官方认可线材”为由，在提交工单次日直接拒绝售后，且客服表示该决定具有终局性。
模糊的保修条款与缺失的官方清单
争议的核心在于 PNY 并未在产品文档或官网列出“认可线缆清单”，且 RTX 5090 本身未附带 16 针线缆，用户客观上无法使用 PNY 自带线材。保修书仅笼统规定需“按照安装指南安装”，而指南并未禁止使用电源原生线缆。这种要求用户自行推断合规线材的做法，被指缺乏说服力。
社区反馈显示，数十位用户曾反映难以获得 PNY 支持。针对此次事件，另一位用户 /u/dusto_man 指出，华擎电源标配的 TempGuard 温度监控功能似乎失效或未配置。鉴于华擎提供十年保修，建议原帖主转向华擎索赔，由电源厂商向 PNY 追偿，以规避数千元显卡的损失。
拒保背后的库存焦虑与成本考量
PNY 执着于技术细节拒保，可能意在遏制退货潮。目前 RTX 5090 市场紧缺，全新卡最低售价高达 4400 美元。即便法律上厂商仅需赔偿初始购买价（预计仍超 2000 美元），但相比高昂的替换成本，拒绝 RMA（退货授权）成为更“经济”的选择。此前存储和内存短缺期间，多家供应商曾出现类似拒保模式，PNY 是否会因短期利益损害品牌信誉，仍有待观察。