Shield Technology Partners（以下简称“Shield”）今日正式发布面向IT服务领域的AI操作系统——Forge。与此同时，Shield宣布与迈阿密托管IT服务商Nerds Support达成合作，这是其生态中的第20家合作伙伴。目前，Shield旗下的服务提供商网络已共同服务于全美超过3,750家企业。
AI重塑IT服务效能
Forge旨在通过自动化释放IT团队潜力，帮助企业从被动响应转向前瞻规划。该平台能够自主解决超过一半的可操作工单。在这些由AI处理的工单中，92%无需人工审批或记录技术人员工时。数据显示，对于同类问题，Forge的关闭速度是传统人工处理的25倍，中位解决时间仅为16分钟。对于需人工介入的复杂工单，Forge则提供详细的上下文信息和推荐步骤以辅助决策。此外，使用AI账户经理的团队在客户互动参与度上较7月份提升了10%。
Shield首席执行官Jim Siders表示，人工智能应提升每家企业的IT标准，中小企业同样值得拥有强大的技术伙伴。区域性提供商深谙客户业务痛点，Shield与之共建Forge，旨在帮助其团队更快解决问题，协助客户做出更明智的技术决策。
四大核心应用场景
Forge主要赋能以下四个关键领域：
- 智能客服台（Helpdesk）：AI工程师自主处理从接收至关闭的全流程任务，仅在需要复杂判断时移交人工。
- 账户策略（Account Strategy）：AI账户经理基于服务历史、未结机会及风险预测，主动洞察客户需求并提供支持。
- 项目管理（Projects）：AI项目工程师支持从范围界定到交付的全生命周期管理，并保留清晰的人工审批节点。
- 开放构建（Build with Forge）：允许团队创建自定义技能、智能体和运行手册，自动化重复工作，将问题解决在萌芽阶段。
早期试点数据印证了平台的增效能力。在某服务商处，Forge为现有团队解锁了约25%的额外客户处理能力；在另一家服务商处，技术人员用于解决工单的时间减少了约70%，节省出的精力被重新投入到高价值的主动式账户策略工作中。
生态协同与最新合作
Forge的研发汲取了Shield旗下公司技术人员和运营人员的一线实战经验。每位新合作伙伴的贡献都在反哺平台，形成共享学习循环，使Forge对生态内的每位提供商更具价值。
此次新加入的Nerds Support由Scott Richman于2004年在迈阿密创立，专注于为会计、法律和财富管理等合规驱动型行业的中小企业提供托管IT、网络安全及云服务。Shield看重其在合规领域的深厚积淀及优秀团队。交易完成后，Scott Richman将继续领导Nerds Support，并获得Shield工程及运营资源的额外支持，以保持其既有的企业文化与客户信任，同时加速业务增长。