“将客户置于核心”虽是新任CEO们的惯用辞令，但知行合一绝非易事。企业倒闭往往非因缺乏创意，而是败于执行不力，其根源常指向技术瓶颈。
安东尼·詹金斯（Anthony Jenkins）在巴克莱银行拥有长达30年的职业生涯，这段经历堪称“传统银行业”的缩影。2015年离任巴克莱CEO后，他深刻意识到，几乎所有历史悠久的大型企业深处都潜伏着严重的“意大利面式”系统问题——这些计算机系统历经数十年杂乱无章的叠加与改造，底层代码甚至可追溯至20世纪60年代。
詹金斯指出，这种技术滞后迫使银行以高昂且缓慢的方式应对互联网和移动互联网转型。他将此类系统比作大教堂：表面精美绝伦，实则是几代人零敲碎打、陆续添加滴水嘴兽或尖塔的结果。在AI代理要求以全新视角审视技术赋能的当下，重启技术系统的紧迫性日益凸显，但大型机构规避风险的文化往往成为创新的阻碍。
“在大型银行，推出一种新的抵押贷款变体或信用卡可能需要9到18个月，”詹金斯表示，“我希望在几分钟内完成这一切，在不依赖复杂中间件连接遗留系统的情况下构建卓越体验，并实现实时数据获取以赋能AI代理。”
基于这一洞察，詹金斯于2015年创立了10x。该公司旨在通过全新的核心服务与客户界面组织方式，解决遗留系统无法实现的实时性问题。Octopus Energy Group创始人格雷格·杰克逊认为，真正的颠覆往往源于在空白场地上从头开始。目前，10x的客户已包括大通银行英国分行、老互助保险（Old Mutual）和西太平洋银行。
詹金斯强调，大多数银行系统仍运行在批量处理与半实时混合模式下，而10x平台以实时运行为核心，让客户能随时查看交易状态，并为应用AI代理创造更有利的结果集奠定基础。“技术本身并非目的，只有当它能将体验提升十倍而非仅仅一点点时，才值得投入。这就是10x命名的由来。”
从餐桌旁的一张白纸起步，詹金斯试图用10x证明，摆脱历史包袱的技术重构能让银行业务发生质的飞跃。2024年，10x完成5000万英镑融资，估值超过5亿英镑（约合6.63亿美元）。