72%美国人拒绝AI代买礼物：警惕情感稀释与AI疲劳

过去一年，科技巨头在AI购物领域动作频频：谷歌推出具备AI功能的购物车，Meta的Muse可搜索商品并生成购买请求，OpenAI新版ChatGPT Wallet允许用户通过AI代理支付。Adobe预计，今年假日季美国零售网站来自AI工具的访问量将激增130%。

然而，美国消费者对将礼物清单交给AI处理显得兴致缺缺。

美国银行最新调查显示，72%的美国消费者表示今年不会使用AI工具进行假日购物，这一比例较2025年的49%大幅上升23个百分点。行业雄心与消费者实际期望之间的裂痕正在扩大。

调查揭示了消费者拒绝技术介入的深层原因：42%的受访者出于个人或伦理原因抵制，37%认为这会削弱送礼的个人情感色彩，26%表示不信任AI推荐。在挑选礼物时，效率并非首要考量。

美国银行信用卡产品负责人Lora Monfared指出，随着消费者对假日支出监控趋严，他们对AI的使用变得更为挑剔。“去年人们对AI的好奇心可能已经消退，我们或许正经历某种程度的‘AI疲劳’。送礼是个性化行为，人们希望对自己送出的礼物感到满意。”

财务态度也影响了技术采用。87%的消费者预计今年假日花费持平或减少，63%的人严格依据自身预算而非他人消费水平决定支出。

纽约理工学院教授Colleen Kirk认为，消费者的犹豫源于“失去感”而非对AI能力的质疑。送礼，尤其是送给亲密之人，是发自内心的个人行为。

Kirk的研究发现，使用AI撰写深情信息会引发内疚感，因为文字不再完全属于自己。同理，为他人挑选礼物所投入的时间和心思，构成了行为的意义基础。这种投入创造了“心理所有权”，即对事物拥有个人利益的感觉。浏览、比较和挑选的过程，让消费者感觉是在赠送自己的一部分。

“使用AI会剥夺这种拥有感，”Kirk表示，“感觉像是AI掌控了整个过程，而不是我。”

尽管排斥核心决策，消费者并未完全摒弃AI。17%的人计划用其比价，14%用于获取灵感，7%用于撰写卡片。AI正退守至非个性化的辅助任务。

Kirk建议，在礼物购物中，消费者应先自行构思，再借助AI缩小选择范围。研究显示，这种前置思考能增强对最终结果的拥有感。此外，将琐碎任务外包给AI，可节省时间用于陪伴亲友，这种权衡被视为值得。

对于押注AI全权代理购物的科技公司而言，这无疑是一个尴尬时刻。但在寻找优惠券、购买杂货等低情感投入场景，AI仍具实用价值。消费者可能愿意牺牲部分过程掌控权，以换取与爱人建立特殊情感联系的时间。