美联航禁止AI代理代订机票， citing 安全与合规风险

美联航宣布禁止人工智能代理代表旅客预订航班， citing 安全隐患及潜在联邦法规违规风险。

随着Meta Muse、OpenAI dots等AI代理逐渐介入从产品研究到商品购买的全流程，航空业面临新挑战。美联航指出，AI代理执行订票需访问支付信息等敏感凭证，共享账户可能导致信息泄露、非预期购买、账户变更或里程积分误用。

此外，航空公司强调，由AI代理办理登机等操作可能违反联邦法规，例如要求旅客亲自核实行李中不含违禁物品的规定。为此，美联航更新预订和票务政策，直接在数字平台及通过旅行社、聚合平台间接限制未经授权的第三方个人AI代理访问。

航空分析师Henry Harteveldt指出，此举表明美联航希望保留对客户预订流程的控制权。在已有谷歌搜索、元搜索引擎和在线旅行社等中介背景下，航空公司不愿引入更强大的AI中介，以避免因AI机器人高频搜索航班而产生的额外成本。

业界对AI代理策略不一。西南航空已允许ChatGPT用户通过AI应用访问其网站查看航班库存。Harteveldt分析称，尽管屏蔽了AI机器人，消费者仍可通过Kayak、Hopper和Google Flights等传统聚合平台预订美联航机票，寻找优质票价的难度并未增加，但也未因此变得更容易。