美联航宣布调整政策，限制AI代理通过其官网、第三方旅行社及航班聚合平台预订机票。此举旨在规避安全与隐私风险，并遵循美国交通部（DOT）和联邦航空管理局（FAA）的监管要求。
美联航指出，向AI代理提供支付详情或登录凭证等敏感信息，可能引发“非预期购买、账户变更或里程积分被盗用”。此外，允许AI代理完成预订或违反现有航空法规。例如，法规要求只有人类才能在值机时确认行李中不含爆炸物。
追随摩根大通和亚马逊等企业的脚步，美联航希望避免卷入因AI代理引发的安全事故，如Meta的Muse曾泄露用户地址。美联航首席执行官斯科特·柯比此前公开表示公司不愿涉足代理式商务，“老实说，我不想制造另一个中间商。”
并非所有航空公司都持相同立场，西南航空已推出插件，允许用户通过ChatGPT预订机票。但对于限制AI代理的企业而言，当前代理式商务在大众层面尚未普及。Uber第三季度财报显示，在万圣节当周处理的3.2亿次行程和配送订单中，AI代理仅完成500单Uber Eats外卖和4次乘车服务。
尽管Muse等应用下载量增长，但让AI代理代为购物在无缝性和可靠性上仍显不足，难以真正流行。将信用卡或邮箱权限交给AI，与让其发送新闻摘要存在本质区别，行业颠覆尚远。