Meta推出的代理式AI工具Muse近期成为资本市场焦点。Meta声称，该工具已拥有数百万用户，人均消费超过200美元，正成为购物领域的重要力量。然而，华尔街担忧其可能侵蚀品牌忠诚度并引发价格战，而来自各行业约50家公司管理层的反馈却显得颇为冷静。
尽管Meta首席执行官马克·扎克伯格透露，美国和加拿大已有超过1000万人激活Muse，其中超25%的用户将其用于购物，比例超出预期，但多家企业表示并未感受到显著冲击。外卖平台DoorDash称相关订单仅“数百单”；T-Mobile表示未看到显著影响；希尔顿酒店直言预订量“微不足道”；Ally Financial和eBay分别形容相关活动“相当低”和“非常非常小”。在印度，Zomato估计代理式商务交易量“接近于零”。此外，Life Time Group、Public Storage等公司也表示，未观察到因代理导致的订阅取消潮。
早期适配与战略分歧
面对这一反差，部分企业已开始行动。Chipotle首席数字官Arlie Sisson指出，Muse发布后代理订单呈现个位数百分比增长，但代理在执行忠诚折扣或非营业时间下单时仍遇障碍。为此，Chipotle正重构网站代码以优化代理导航体验。Costco和Extra Space Storage则表示，鉴于针对ChatGPT等聊天机器人的优化已带动销售激增，计划对AI代理采取类似策略。
与此同时，行业巨头态度几经转折。亚马逊此前以推广自家Alexa为由屏蔽Muse，但本周承认预计将与外部代理合作；保险平台Insurify在确保报价准确性技术到位后，也撤销了对Muse的屏蔽。DoorDash CEO兼Meta董事会成员Tony Xu则对当前热度持保留态度，称之为“妄想”。
商业化前景与安全隐忧
商业化路径尚不明朗。Meta计划对通过Muse促成的交易向企业收费，并预测该收入终将超越广告业务。但洲际酒店集团CEO Elie Maalouf表示，双方尚未就合作形式达成任何结论。
安全与利润风险仍是核心关切。美国银行本周警告客户勿向AI助手提供登录凭证，强调用户需对由此产生的活动负责。针对代理可能加剧比价行为从而损害利润的担忧，多数高管予以驳斥，认为产品质量、服务与品牌信任仍是决策关键。总体而言，尽管代理式AI仍处于早期阶段，企业已在焦虑中寻求应对之策。