Google正扩展Gemini在电话沟通中的能力，为新推出的“Call For Me”功能赋予AI代为发起和管理常规商务通话的职责。该功能面向符合条件的Pixel 11用户，旨在通过人工智能处理耗时且繁琐的日常联络事务。

“Call For Me”建立在Google现有的“Hold for Me（代持通话）”工具基础之上。此前，该工具仅能在用户等待客服时保持在线，并在真人接听时通知用户。新功能则将这一概念进一步深化：AI聊天机器人不再被动等待，而是能直接参与对话，甚至操作自动语音导航系统，使用户无需再收听冗长的菜单选项或反复按键。

Gemini可代为处理中等复杂度请求

在通话建立后，Gemini可直接与对方沟通。若商家将通话转入等待状态，AI会持续守候并监控，直到有员工响应。Google表示，该功能适用于管理中等复杂度的请求，典型应用场景包括：

  • 查询库存：联系五金店等商家，确认特定商品是否有货，并将结果反馈给用户；
  • 重新预约：如更改理发时间，由Gemini拨打电话并协商其他可选时段；
  • 餐厅预订：致电询问户外座位或露台座位的可用情况。

尽管由AI代为执行，但这仍是与商家的真实对话。用户可随时跟进进展，确保对沟通过程保有掌控权。

实时转录与人工接管机制

为确保透明度，“Call For Me”在通话过程中提供实时文字转录。用户可以直观查看Gemini的发言及对方的回应，避免完全“黑盒”操作。Google强调，用户始终拥有最终控制权，若决定亲自沟通，可随时接管通话。这使得该功能更像是一个处理常规环节的智能助手，仅在需要人工介入时才移交权限。

仅限美国地区早期预览

目前，“Call For Me”仍处于早期预览阶段，并未广泛开放。使用该功能需满足以下严格条件：

  • 拥有新款Pixel 11手机；
  • 订阅付费版Gemini服务；
  • 参与美国地区的“Phone by Google”公共测试计划。

这种有限的推广策略旨在让Google观察功能在实际通话中的表现，识别潜在困难场景，为未来大规模开放做准备。