9月15日，云通信和IT公司GoTo联合Workplace Intelligence发布《2026年工作脉搏：AI驱动工作场所中的机遇、风险与责任》研究报告。该报告基于全球2500名员工及IT领导者的数据，样本覆盖美国、加拿大、英国、德国、印度、巴西等十余个国家。
研究显示，AI在提升生产力方面潜力巨大，日均可为员工节省超过两小时，显著减少常规工作量。然而，在缺乏明确监管框架的背景下，职场焦虑日益凸显。超过80%的受访者担忧因AI失误而被解雇，31%的人因此选择避免使用AI工具。
风险已在实际业务中显现。四分之一参与研究的IT领导者表示，AI已犯下错误，导致客户负面影响或公司经济损失（占比23%）。高达91%的IT领导者担心未来AI错误会影响其公司业务。
GoTo首席执行官Rich Veldran指出，仅在美国，有效使用AI有望释放超过2.9万亿美元的效率提升潜力。但他强调，若缺乏明确的护栏，这种潜力正被焦虑、滥用和未解决的风险所侵蚀。“那些通过明确的责任结构、培训和政策缩小差距的组织，不仅会加速采用AI，还将脱颖而出。”
中小企业政策滞后加剧担忧
报告指出，企业在AI治理上存在显著规模差异。仅有24%的小型和不到四分之一的中小企业制定了AI政策，而中型和大型企业的这一比例分别为36%和53%。大多数中小型企业员工在使用AI时缺乏清晰指导，进一步加剧了不确定性。
责任归属模糊引发“甩锅”现象
研究还揭示了员工对AI使用的复杂心态。部分员工利用AI的局限性逃避责任：超过四分之一受访员工表示，使用AI使他们能够避免工作中的实际问责；25%的人认为将错误归咎于AI比承认失误更安全，17%的员工承认曾这样做。
尽管部分公司已出台政策，但执行层面仍存漏洞。55%的员工承认，即使在高风险任务中，他们也不总是审查或双重检查AI输出；43%的人表示，即便怀疑AI结果包含错误或虚构信息，仍直接使用。
此外，职场沉默文化阻碍了问题的暴露。31%的受访者表示，工作中存在不成文压力，要求信任AI并对错误保持沉默；14%的人曾向管理者报告AI错误，但被要求保持沉默。
Workplace Intelligence管理合伙人Dan Schawbel评论称，员工面临双重压力：既需使用AI以避免显得可替代，又害怕出错后果。这种矛盾导致了鲁莽使用AI的现象。“填补这一空白的公司将最有能力释放AI的全部潜力，同时建立更高效、更有信心的劳动力队伍。”