美国保险公司Guardian Life与AI初创公司Sierra签署多年期合作协议，引入Sierra的AI代理处理每年约100万次客户服务通话，涵盖牙科福利验证、支付及理赔状态查询等业务。
这是Guardian Life在一年内达成的第三项AI领域合作。今年7月，该公司与HCLTech签署为期七年的协议，由后者接管其印度中心及近2000名员工；今年2月，Guardian Life还投资了面向金融顾问的AI平台Avantos。
Sierra由前Salesforce联席首席执行官Bret Taylor创立。公司主张AI代理应按结果而非席位付费，旨在消除用户在查询理赔进度或确认福利时的漫长等待。Guardian Life首席战略官Michael Prestileo表示，此举将使员工能专注于需要人类判断和情感连接的高价值案件。双方未披露具体财务条款。
Sierra于2024年2月推出，自称已与50%的《财富》世界500强企业建立合作。今年5月，该公司以150亿美元估值完成9.5亿美元融资。近期，Sierra功能快速迭代，不仅与Stripe合作实现通话中刷卡支付，还与Meta共同制定了个人AI代理开放标准。与此同时，行业整合加速，Taylor曾执掌的Salesforce正以36亿美元收购竞争对手Fin。