在光纤和无线竞争对手低价策略的激烈冲击下，康卡斯特（Comcast）2026年第三季度住宅宽带用户流失加剧。面对营收下滑和用户基数萎缩，该公司计划通过大规模裁员及引入AI代理取代人工，以削减开支并提升效率。
本周公布的财报显示，康卡斯特宽带业务用户流失导致营收和调整后的利润双降。公司总营收为293亿美元，较上年同期的312亿美元下降6.1%（按报告口径），主要受Versant剥离及出售Sky德国业务影响；若按常规模型计算，营收实际微增0.5%。
盈利方面，营业利润从55.3亿美元降至53.2亿美元；净利润则从33.3亿美元升至34.5亿美元，增幅3.5%。调整后稀释每股收益为1.07美元，同比下降4.0%；调整后EBITDA为91.06亿美元，同比下降5.8%；自由现金流总计42.1亿美元，较去年同期下降14.8%。
用户数据方面，该季度康卡斯特流失14.4万国内住宅宽带用户，但国内无线线路净增36.8万，使无线用户总数达到1060万。目前，近45%的宽带用户已升级至千兆以上套餐，高级无限流量套餐约占后付费手机连接的40%。
重组与裁员计划
据媒体报道，为应对市场竞争，康卡斯特正计划对有线电视、宽带和无线业务进行全面重组，其中包括大规模裁员。虽然具体受影响人数尚未公布，但预计裁员将主要冲击“康卡斯特有线”业务部门，而非NBCUniversal分部。
与此同时，公司正加速在客户服务中部署AI代理。首席财务官Jason Armstrong表示，康卡斯特旨在通过全面推广AI来简化客户互动并优化体验。他指出，AI的应用已使服务联系率降低了约20%。
资产分拆进程
今年早些时候，康卡斯特宣布重组计划，将媒体娱乐资产与连接、宽带及无线业务分离。作为计划的一部分，NBCUniversal和Sky将合并为一个独立的上市公司进行分拆。
该交易将以免税分拆形式面向康卡斯特股东进行，目标在2027年年中左右完成。分拆后，NBCUniversal将掌管电影制片厂、主题公园、电视网络、新闻机构及Peacock流媒体服务，Sky则作为其欧洲分支；康卡斯特主体将专注于宽带、无线、商业服务和有线电视业务。