自iPhone 18 Pro Max两周前发货以来，部分AT&T用户报告遭遇严重通信故障，包括无法拨打电话、发送短信，甚至无法联系紧急服务。苹果已向媒体确认，受影响的AT&T网络用户需要更换设备。
故障范围与成因
苹果证实，该问题专门阻碍iPhone 18 Pro Max接入AT&T网络。同期发布的iPhone 18 Pro、以及Verizon或T-Mobile网络下的iPhone 18 Pro Max均未受影响。故障表现不一：部分用户开箱即遇阻，部分数天后出现，亦有用户完全正常。目前触发机制尚不明确。
软件更新无法修复已故障设备
上周发布的iOS 27.0.1旨在修复Face ID及其他发售日相关问题，虽未明确提及AT&T通信Bug，但运营商曾敦促用户安装作为潜在方案，并推送了独立的运营商设置更新。然而，苹果与AT&T随后承认，这些更新仅能预防未来出现问题，无法修复已受影响的手机。存在缺陷的设备必须更换为已预装iOS 27.0.1及最新运营商设置的新机。
非官方召回，但提供换机服务
历史上苹果仅进行过两次iPhone召回（iPhone 12系列听筒问题、iPhone 14 Plus相机预览问题），且均为维修而非整机更换。此次虽未宣布官方召回计划，但苹果首次针对特定网络版本提供换机服务。受影响用户应联系AT&T或苹果支持以获取替换机。
基带差异疑为关键
苹果与AT&T未披露具体技术细节。拆解显示，美版iPhone 18 Pro Max采用高通Snapdragon X80 5G调制解调器，而非苹果自研C2芯片（国际版配备C2）。值得注意的是，使用相同X80基带的iPhone 17 Pro系列并未出现此问题。相比之下，iPhone 18 Pro未受影响，其硬件差异除屏幕和电池外，主要在于基带配置。鉴于较旧的iPhone Air、iPhone 17e及iPhone 16e已搭载苹果C1/C1X基带，而高端机型仍混用高通方案，故障原因可能涉及特定硬件与AT&T网络的软件交互异常。
用户应对指南
若您的设备目前运行正常，请立即安装iOS 27.0.1及最新运营商设置（设置 > 常规 > 软件更新/关于），以预防潜在风险。运营商更新通常会在14天内自动推送，也可手动检查。
若已出现通信故障，尽管安装更新耗时极少且免费，但修复可能性极低。现实解决方案是更换设备。请联系Apple Support或AT&T，或前往线下门店办理换机。