针对部分iPhone 18 Pro Max机主反映的无法拨打电话、发送短信及访问数据等问题，运营商AT&T已正式确认故障存在，并向受影响用户发出紧急警告，建议“立即”更新系统。值得注意的是，此次确认方为AT&T而非苹果公司本身。
AT&T在发送给客户的短信通知中指出，部分iPhone 18 Pro Max可能存在通信功能障碍，包括无法拨打911紧急电话。运营商引导用户通过“设置 > 通用 > 软件更新”路径，尽快升级至iOS 27.0.1版本。
用户反馈：更新未能解决问题
尽管问题的存在得到承认，但AT&T提出的解决方案并未获得用户认可。苹果在iOS 27.0.1的发布说明中并未提及修复相关通信故障，且截至发稿，苹果官方尚未对此事作出公开回应。
据多方反馈，该问题最早于9月中旬浮现。大量用户在苹果支持论坛及Reddit等平台表示，设备出现无法接听或拨打电话、FaceTime失效、短信接收延迟以及随机进入SOS模式等症状。即便手机显示5G信号满格，服务中断仍频繁发生。
对于AT&T推荐的iOS 27.0.1更新，多数尝试过的用户表示无效。有用户在社区中指出：“更新后问题依旧，这证实了他们并未找到根本原因。”另有用户甚至认为更新导致情况恶化，或不得不通过更换手机来尝试解决。目前，故障根源究竟属于硬件缺陷还是软件漏洞，以及是否能通过后续iOS更新修复，尚不明确。