亚马逊已在零售网站上屏蔽Meta新推出的AI助手Muse。知情人士透露，在Meta拒绝将亚马逊从其服务体验中移除后，亚马逊采取了这一行动。
Muse于本月早些时候发布，迅速登顶移动应用榜单。数据显示，该应用在9月8日推出后的六天内，下载量超过90.2万次，高于其前身Meta AI应用同期的77.3万次。这款旨在帮助用户完成购物、预约日程等任务的助手，显示出Meta在消费者AI助手市场的增长势头，并推动公司股价飙升。
亚马逊的防御策略
亚马逊发言人Lara Hendrickson表示，自周日夜间起，使用Muse的购物者会收到违反使用条款的弹窗提示。她强调，代表客户从其他商家购买商品的第三方应用程序应当公开透明，并尊重服务提供商的决定。“选择加入（opt-in）”是食品配送和在线旅行社行业的标准做法，代理型第三方应用也应履行同等义务。
尽管亚马逊构建了自家的自动化购物工具，但一直试图阻止竞争对手的机器人浏览其目录。去年，亚马逊起诉了Perplexity AI，指控其在被要求移除购物代理后试图隐瞒行为。这场法律纠纷被视为确立代理购物行业规则的重要测试案例。
目前，消费者主要使用机器人研究产品而非直接购买，因此亚马逊此次屏蔽行动不太可能导致大量业务流失。但若未来AI代理成为主流购物方式，用户可能转向其他电商平台，导致亚马逊损失销售额和广告收入。
巨头的博弈与硬件挑战
亚马逊CEO Andy Jassy今年早些时候指出，当前代理购物体验仍有待改进，机器人常在价格或数据上出错。他称正在寻找对客户和公司都有利的解决方案。
面对亚马逊的封锁，Meta CEO马克·扎克伯格宣布正与Shopify合作，优化Muse中的购物和结账流程，并预告更多合作伙伴关系即将达成。不过，业界观点认为，零售商更倾向于让专属代理访问自有内容体系，这种合作可能仅停留在表面。
分析指出，Muse代表了从被动响应式聊天机器人向“即插即用”个人代理的重大飞跃。它能主动处理预订、邮件跟进等任务，甚至在用户离线时后台推进目标。高盛分析认为，若Muse扩展至1亿用户，在理想条件下将需要158万个AMD Ryzen CPU、800PB内存和10,000PB固态硬盘。
这意味着，若Muse成功吸引海量用户，Meta的资本支出将推向超速增长。对于曾在元宇宙领域投入近1000亿美元的前Facebook公司而言，这并非首次激进追逐被过度炒作的概念。随着代理战争的打响，底层计算资源的需求将达到前所未有的水平。